1. Opšte odredbe

• Ova Politika povraćaja („Politika“) primenjuje se na sve proizvode kupljene putem naše veb stranice.
• Politika je sastavni deo naših [Uslova korišćenja (Terms of Service)] i treba je tumačiti u skladu s njima.

2. Pravo na odustanak i rok za povraćaj

• Zakonsko pravo na odustanak: U skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije, potrošač ima pravo da, bez navođenja razloga, odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana od dana kada je proizvod dospeo u posed potrošača ili trećeg lica koje je potrošač odredio (osim kurira).
• Da biste ostvarili pravo na odustanak, potrebno je da nas u roku od 14 dana obavestite o svojoj odluci putem e-maila ili popunjavanjem obrasca za odustanak (ako je dostupan na veb stranici).

3. Uslovi za povraćaj proizvoda

• Proizvod mora biti nekorišćen, neoštećen i, gde je to moguće, vraćen u originalnom pakovanju sa kompletnom pratećom dokumentacijom (uputstva, garancija i sl.).
• Zadržavamo pravo da odbijemo povraćaj ili da umanjimo iznos povraćaja ukoliko je proizvod korišćen ili oštećen usled neadekvatnog rukovanja od strane kupca.

4. Postupak povraćaja

1. Kontaktirajte nas putem e-maila ili telefona kako biste najavili povraćaj ili popunite obrazac za odustanak (ako je dostupan).
2. Pripremite proizvod za povraćaj – spakujte ga na odgovarajući način kako biste sprečili oštećenja tokom transporta.
3. Pošaljite proizvod na adresu koju ćemo vam dostaviti nakon što nas kontaktirate.
4. Nakon prijema i pregleda proizvoda, obavestićemo vas o statusu povraćaja sredstava.

5. Troškovi povraćaja

• Kupac snosi direktne troškove slanja proizvoda ukoliko odustaje od ugovora bez razloga (iskorišćava zakonsko pravo na odustanak).
• Ukoliko je do povraćaja došlo zbog naše greške (na primer, pogrešno isporučen ili oštećen proizvod), mi ćemo snositi troškove transporta.

6. Povraćaj novca

• Povraćaj novca biće izvršen na isti način na koji je izvršeno originalno plaćanje, osim ako se sa kupcem ne dogovori drugačije.
• U roku od 14 dana od dana kada primimo obaveštenje o odustanku, izvršićemo povraćaj novca, pod uslovom da smo prethodno primili vraćeni proizvod ili dokaz da je isti poslat.

7. Izuzeci od prava na odustanak

• Pravo na odustanak ne važi za proizvode koji su izrađeni po specifikaciji kupca ili jasno personalizovani (npr. gravure po narudžbini ili posebno prilagođeni proizvodi).
• Proizvodi koji iz higijenskih ili zdravstvenih razloga ne podležu povraćaju ako su otpečaćeni (npr. određeni kozmetički preparati) ne mogu se vratiti. (Ovaj primer možda nije direktno primenljiv na kožne proizvode, ali se navodi kao ilustracija.)

8. Reklamacije i garancije

• Ova Politika povraćaja se ne odnosi na reklamacije zbog nesaobraznosti proizvoda ili garancije proizvođača. U slučaju reklamacije ili garancije, molimo vas da nas kontaktirate radi dalje procedure.

9. Kontakt

Ukoliko imate dodatna pitanja u vezi sa politikom povraćaja ili želite da započnete proces povraćaja:

Email: contact@hidehub.shop